ING Türkiye, müşteri iletişim merkezinde yapay zekâ ve otomasyon dönüşümünü hayata geçirdiğini açıkladı.

Görüşmeler yapay zekâ ile analiz ediliyor

Banka tarafından devreye alınan çağrı özetleme ve içgörü üretimi çözümü sayesinde, akıllı bankacılık robotu INGo ve müşteri temsilcileriyle gerçekleşen tüm görüşmeler yapay zekâ tarafından analiz edilerek anlamlandırılıyor.

Uygulamanın, müşteri taleplerinin daha hızlı sınıflandırılması ve tekrar eden sorunların erken tespiti açısından operasyonel verimlilik sağlaması hedefleniyor.

Sektörde yaygınlaşan bir eğilim

Adım, Türk bankacılık sektöründe yapay zekâ uygulamalarının pilot projelerden operasyonun merkezine taşındığı bir döneme denk geldi.

KPMG’nin 2026 Bankacılık Teknolojileri Araştırması’na göre banka yöneticilerinin yüzde 80’i yapay zekânın önümüzdeki üç ila beş yıl içinde iş modellerini önemli ölçüde değiştireceğini öngörüyor.

Kaynak: FinTech İstanbul